電商售后暗藏陷阱：全國聯(lián)保卻找不到維修網(wǎng)點(diǎn)

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為一種流行趨勢。東西便宜還送貨到家成了不少人選擇在電商網(wǎng)站購物的原因之一。然而，電商在給消費(fèi)者便利的同時，背后也隱藏著不少問題。

據(jù)新華社報道，近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商產(chǎn)品電商售后存在很大問題。由于一些品牌盲目追求銷量，在銷售中使用與實(shí)際不符的宣傳語。導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品，需要售后服務(wù)時遇到了各種維修難題。

據(jù)調(diào)查，不少消費(fèi)者表示購買電商產(chǎn)品時都遇到了“維修難”問題。本來沖著某品牌產(chǎn)品有全國聯(lián)保，值得信賴才購買的商品，卻在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時找不到一家售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。明明承諾“全國聯(lián)?！薄?1 年免費(fèi)維修”，卻在需要維修時“無處可保”。有的商家只提供部分配件讓消費(fèi)者自己更換，如需上門服務(wù)，上門費(fèi)、工時費(fèi)需要買家自費(fèi)。

專家表示，一些商家的虛假承諾等不誠信現(xiàn)象，是一種欺詐行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。除了通過法律約束外，電商平臺也要積極引導(dǎo)商家采取措施，通過打通線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方式，形成重誠信、守承諾的行業(yè)秩序。

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