五星級酒店衛(wèi)生亂象爆料人上央視 道出曝光起因 亮出偷拍機器

（央視新聞客戶端）來自《新聞周刊》欄目的報道：11月14日本周三，因在社交平臺曝光酒店衛(wèi)生亂象，吳先生成了熱議焦點，也成為了他人的眼中釘，被某酒店泄露個人信息且被拉進入住黑名單。在近12分鐘的曝光視頻中，14家五星級甚至國際頂級酒店里的服務(wù)員，普遍存在把浴巾、方巾當(dāng)抹布，擦洗手池、杯具甚至馬桶的行為。

北京頤和安縵酒店

安縵集團

參考價5000元／晚

問題：混用臟毛巾與抹布擦茶具、杯具和鏡面。

上海寶格麗酒店

萬豪集團

城景房參考價4500元／晚

問題：從垃圾桶回收一次性塑料杯蓋，用T恤擦拭后重復(fù)使用。

上海外灘華爾道夫酒店

希爾頓集團

參考價2600元／晚

問題：用同一塊海綿清洗洗手盆、杯具、坐便器。

吳先生：打馬賽克的一個原因就是，我對這個視頻的內(nèi)容負(fù)責(zé)，我對我提出的質(zhì)疑要負(fù)責(zé)。

雖擔(dān)心個人安危，面對各媒體，吳先生仍堅持以真容回應(yīng)酒店問題，亦如他此前的處事風(fēng)格。鑒官員名表，揭協(xié)會腐敗，他曾推動過諸多網(wǎng)絡(luò)議題的進程。因工作原因，吳先生從2012年起頻繁出差國內(nèi)外，以酒店為家，自稱在國內(nèi)酒店住得最多。直到2017年的一件事，讓他開始對酒店起了疑心。

吳先生：回到客房，門口沒有掛正在打掃的牌子，所以我就走進來了。結(jié)果剛好就看到那個阿姨正在拿著洗完澡丟在地上的臟浴巾擦我的口杯，當(dāng)時雙方都很尷尬。

雖然也曾耳聞過酒店衛(wèi)生亂象，但他覺得自己頗為考究選擇的、值得信賴又有安全感的酒店不至于此，可這次尷尬促成了吳先生的偷拍嘗試。

為免得被認(rèn)出乃至被拉進入住黑名單，吳先生拋去常住酒店，選了三十幾家，先拍同一檔次、分屬不同集團的酒店，再拍更高級別的。潛伏偷拍一年，吳先生從視頻質(zhì)量較好的14家酒店中發(fā)現(xiàn)，無論幾線城市的高端酒店，用他的話說，衛(wèi)生亂象波及面接近100%。

吳先生：上海的一間酒店，那個大姐拿了一個馬桶刷，然后把抹布就這么堆在那個馬桶刷上面。她先拿了這個馬桶刷去刷了馬桶，然后再拿起抹布擦了所有地方，最后又擦了杯上，后來再拿了這塊紅色的抹布跑到旁邊的廁所里面去擦坐便器。這個讓人印象非常的深。同樣也是在上海，一個女服務(wù)員特別有創(chuàng)意，她到浴室里面把洗發(fā)水還是沐浴露給拿出來擠了一些，用來浸泡洗手池里面的咖啡杯。

雖然國內(nèi)有諸如《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但業(yè)內(nèi)人士表示，吳先生曝光的現(xiàn)象在國內(nèi)外普遍存在，近年來，國內(nèi)類似事件更是屢次見諸報端。他算了筆賬，諸如把杯具統(tǒng)一回收清洗消毒，即便算上人工，清潔成本在酒店利潤面前可謂九牛一毛。他覺得這些現(xiàn)象與當(dāng)下的誠信建設(shè)背道而馳，透支住客對酒店的信任，更直接危及住客健康。

截止到本周五，13家酒店發(fā)表道歉聲明，只有1家酒店的公關(guān)認(rèn)為吳先生的曝光視頻不合邏輯。而在此前一天，相關(guān)部門對該酒店杯子進行現(xiàn)場取樣，表示檢查的微生物數(shù)量為0，處于非常潔凈狀態(tài)。

吳先生：如果你只是把它當(dāng)成公關(guān)危機來處理是很容易的。應(yīng)付檢查我也可以拿到很好的分?jǐn)?shù)，但這個不是我們希望達(dá)到的一個目的。

視頻曝光后，有行業(yè)權(quán)威專家坦言，“這十年是中國飯店質(zhì)量不斷倒退的十年”，吳先生雖然同感失望，但他覺得問題可以解決。據(jù)他觀察，日本、越南做得好；而國內(nèi)的杭州、廈門的某些酒店就能做到把杯子統(tǒng)一放到消毒間清理。由于衛(wèi)生清理的隱秘性，他還建議服務(wù)員佩戴記錄儀以進行監(jiān)督，這樣的嘗試在山東煙臺有例可循。也正是因為酒店隱秘性，吳先生的偷拍遭到質(zhì)疑：如此輕易地安裝偷拍器，其他住客的隱私豈不是太容易被泄露？

吳先生：這個視頻開始我就特地強調(diào)了。第一，這是我本人入住期間在本人的房間里面拍攝的，只是衛(wèi)生保潔情況，不拍別的東西。第二，我在退房的時候肯定是把這個東西拿走的。

偷拍不被察覺確實暴漏酒店隱私安全隱患，吳先生也曾覺得偷拍不體面，但后來之所以堅持，原因還在于要糾正某種輿論偏頗，他認(rèn)為，不能以每個普通人都要住得起高端酒店才覺得此事跟自己有關(guān)，而是要打破對看上去很美的東西的幻想，高端酒店尚且如此，普通酒店的衛(wèi)生狀況便可想而知。也因此，曝光引發(fā)公眾普遍擔(dān)憂，一波又一波入住酒店的自救指南甚囂塵上，吳先生執(zhí)拗地認(rèn)為自己沒有更好的方式入住，人們更不能陷入自救的邏輯陷阱。

酒店的威脅、母親的提醒，剛過完40歲生日的吳先生只求以后的人生穩(wěn)穩(wěn)妥妥。他坦言這件事他可能只做一次，不能指望問題由個人付出巨大代價來解決，更不能只想解決提出問題的人。

吳先生：熱點事情非常多，可能過一個星期大家的注意力都不在這兒了。我更期望冒的這個風(fēng)險是有價值的。問題能不能解決，千萬不要等到明年的時候又報了一個某某某酒店里又出現(xiàn)了什么問題。

白巖松評

星級酒店里這樣的亂象，可不是第一次曝出來，在我們的節(jié)目當(dāng)中，以前也曾經(jīng)詳細(xì)的報道過，當(dāng)時也引起很大的關(guān)注和整改的浪潮。但是一陣風(fēng)而已，于是又有了這一次。那么有了這一次如此高度的關(guān)注是不是就沒有下一次了，坦白地說我不樂觀，因為人是靠不住的，靠得住的只有硬約束和機制。但恰恰這一波的整改都更具有表態(tài)的性質(zhì)，我還沒有看到骨子里頭能讓人放心的監(jiān)督機制和約束方法。那么接下來會有嗎？

（來源丨央視新聞頻道《新聞周刊》欄目）

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